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贴心服务创佳绩

2017/4/17 22:35:39      点击:

贴心服务创佳绩

  1月27日下午,珠宝楼内人来人往,络绎不绝。就在我刚刚送走一位顾客后,另一位中年妇女已在柜台前寻视起来了。
  “您好,欢迎光临宏艺珠宝!现在翡翠饰品有活动:8.8折,您是想选个项坠?”
 “有我这样的吗?”
  “您这款如意很漂亮,颜色也很均匀,象征事事如意!只是天然的翡翠饰品没有一模一样的,相似的也甚少。不过,翡翠的颜色很丰富,寓意也很多,佩戴不同颜 色、形状的饰品所带来的美感和视觉效果也是不一样的。您试试这款冰种葫芦,透明度好,质地细腻、淡淡的银光若隐若现,葫芦谐音福禄,象征多财多福!”
  “噢,不错,这款可以拿出来做比较,我很喜欢这些,送人也是不错的佳品!”
 “这枚福豆颜色也很鲜亮,有福到、三级连升之意!”
 “……”
  就这样,顾客不停地挑选,不停地排除。最后,精选了30件挂件、2只手镯、5个摆件。
  此时,其它柜组的同事也来帮忙,查找证书的、拿包装的,大家分工合作,很快就为顾客办好了一切手续。
  最终,我们良好的服务态度,赢得了顾客满意的笑容。62万元的销售业绩成为翡翠组单日单客户的历史新高。虽然下班已经是晚上七点半了,但大家的脸上没有疲惫的神情,只有灿烂的笑容。
  事后,我在想,假如我们只跟着顾客转,不与顾客主动沟通,顾客看什么,我们拿什么,或许顾客也只是看看而已,不会选到心仪的饰品,62万也就和我们擦肩而过了。
  就在次日的早晨,顾客又来订了50万的翡翠饰品。
  有时善意的提示,温馨的问候,会心的讲解会带来一个巨大的商机,作为销售人员的我们要及时抓住哟!