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悦耳声讯传四方

2017/3/20 22:38:20      点击:

悦耳声讯传四方


◆ 营销策划部 尹建平
  情浓于金,金系万家。“黄金”无论作为国际货币,或投资市场,或沿袭传统,或首饰绚烂。它的价格走势,无不牵动着爱金之人和千家万户的心。 信息时代,网讯,声讯并进,“宏艺客服”均努力以崭新的面貌,通过电话声讯平台,以最快捷、最迅速的传递方法,为广大顾客提供耐心周到的服务。传递着我们 公司最新价格、最新产品和最新服务等资讯。
 “客服”谐音“克服”,不可轻视的小小电话,你可以没有娇好的面容,但你必须努力升华优美的声线。声音优美,口齿伶俐,专业知识,商品知识, 温婉内涵,各种“度”的掌握,均考量着我们。曾经的我俨然经历过“人比黄花瘦”的体验。身为客服人员,面对顾客,内容未知,包罗万象,你无法预知他们的问 题,业内、业外的问题均有,阴晴不定。总之,顾客的喜、怒、哀、乐都会第一时间,通过客服电话平台传递回公司。我们不断的询问、核实、解决。我们经历着其 中的快乐与困扰,也同时揭示了许多需要改善的问题。事实证明,“客服”也确实是公司的前沿阵地,它是店面与客户沟通的延伸和有益补充,是将公司服务呈现给 广大顾客的的导航、衔接、疏通和纽带。这一服务方式,也使我们能够更多、更广泛、更快捷的了解和倾听来自四面八方,新、老顾客的各种需求和建议。大到集团 客户,小到百姓人家,我们均一视同仁,热忱服务。通过几分钟的电话服务而促成几十万甚至上百万销售的成交,这样的案例已不胜枚举。
   通过不懈引导,真正使顾客亲临我店,感受我们的古典风范,现代卓雅,环境优美,凯发k8旗舰厅app下载的文化,首饰专属,服务楷模。尤其宏艺珠宝楼,园林商场,世外桃源,享誉 华北一支秀,小桥流水、亭台楼阁、竹香诗韵,轩雅云阁,茶道宣纸,筝弦绕梁,古典风韵,雍容华裳。让顾客真正领略在“宏艺珠宝”购物时的赏心悦目。这种现 时稀有的景致,除顾客珍爱,我们更当珍惜,莫把景致虚当。“客服”都在通过电话声讯或多、或少、或浅、或深给新、老顾客索引。
   4月16日黄金价格逆转向下,行情的非礼变迁,着实“一石激起千层浪”,声讯井喷,铺天盖地的电话,声声催人,封锁了客服,也使接听数量创历史新高。日接 听量从16日400个攀升高达近700个,日均550个。9天时间4820个电话可观。后期还有顾客反映,好多天打不进宏艺客服电话。我们深表歉意。我们 繁忙着、疲惫着、声嘶着、欣慰着、乐此不疲的聆听着来自顾客的声音,也让我们深深感觉到了最牵挂“你”的人是———可亲可爱的顾客。“顾客是上帝,顾客是 衣食父母。” 30多年首饰营运,不只是我们做了什么,更是有一方人,如痴如醉的执着追捧,我们又何如不捧出心来服务。一年四季,每一次节日来临,从来都是我们公司的盛 大宴会,我们可以纵览:四面朋友,八方宾客,如云汇集,车水马龙,人气暴涨,母语遍地。虽然离不开我们公司拟定的步伐,奠定、成长、壮大、繁荣、定位、夯 实、稳步。但更或是顾客的惦念亲临,我们感恩,我们感动,我们骄傲。同时也不可轻视,步步为营。“火车跑得快,全凭车头带。”我们深深懂得企业的主导思 想,人才,文化渊源,员工的贯穿,素质,相系着健康运营。所以,努力学习,努力成长是长效必须的。营销,无论是三尺柜台,客服电话,已然不是瓜甜李嫩,而 是一门艺术,需要深邃的开拓,与世界接轨的大作为。打造百年,需要的是细节、日积、月累、精锐!前沿精英,不可埋没,经验胜美艳,将出马,一个顶三。重培 养,可塑性强,因人而异,因势利导,各岗位通力合作。我们才会三晋常辉,珠宝行业奇葩。
尹建平师傅为顾客逐一解答现场