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一条珍珠项链

2017/4/17 22:33:15      点击:

一条珍珠项链

    “姑娘您好,我想问一下前两天买的这珍珠项链能否换一下。”
    一位慈祥的老大娘进门问,我们的导购赶紧迎上去。
    “大娘慢点。”
    原来,这条珍珠项链是老人的儿媳妇在母亲节送给老人的节日礼物,结果买回家后老人一戴发现有些短,这让老人娘和她儿媳妇都很纠结,本想让老人能戴着欢欢喜 喜过个节,反到弄的很麻烦。这可怎么办呢?也不知道宏艺能否给换一条长的,想了两天,老人抱着试试看的心理,还是来了!
    听了老人娘的述说之后,导购员把老人扶到珍珠柜组,先让她坐下休息一下,倒了一杯热水。珍珠柜组的姐妹们马上向经理汇报老人的事情,经理对这条珍珠项链检 查后,决定为她调换一条长的。老人听到很高兴,于是找到了一条加长的珍珠项链。经过试戴后,还是有些短,老人有些尴尬,不好意思的说:“看我这胖的,长的 项链都戴不上,哎,还让姑娘们忙了半天。”姐妹们赶快安慰起老人来:“没关系的,大娘,我们再给您想想办法,一定会让您满意的。”  
    于是,又向经理申请,为了让顾客满意,经领导同意,特别到珠宝公司为老人配了几颗和那条项链相符的珍珠,重新为老人编制了一条长度合适的珍珠项链。老人看 到这合适的珍珠项链,发自内心的连声感谢:“感谢你们对我的负责态度,感谢姑娘们真诚服务,还是宏艺好啊,质量放心,服务也放心啊。”
    一条项链,一件小事,举手之劳,却得到了老大娘真诚的感谢,我们在场的每一位都感到很高兴,虽说是一件小事,却是对我们团队的认可和肯定。我们一定会更加努力,为顾客提供更人性化的服务,为公司赢得更多的顾客赞美。(宏艺珠宝柳溪店 张瑜)